FAQS

Di seguito le domande frequenti sono alcune preoccupazioni comuni dei nostri clienti prima di acquistare il tema.
Se hai altre domande, inviale a example@domain.com.

Domande pre-vendita

D: "Il tuo modello sarà completamente compatibile con Shopify?"

si lo sarà

D: "Cosa è incluso nel pacchetto del tema?"

Assicurati di seguire i passaggi seguenti:

1/ Scarica il pacchetto da themeforest.net (il file è in formato zip)

2/ Estrai il file che hai appena scaricato (non dimenticare questo passaggio).

3/ Trova questo file: ella-x.x.x-sections-ready.zip nella cartella Ella Sections Ready x.x.x, quindi devi solo caricare il file ella-x.x.x-sections-ready.zip nel tuo negozio Shopify.

- Se desideri utilizzare la versione Ella RTL. Trova questo file: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip nella cartella Ella Sections Ready x.x.x RTL, quindi devi solo caricare il file ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip nel tuo negozio Shopify

- Se desideri installare il tema figlio, vai alla cartella del tema corrispondente

D: "Ragazzi offrite un rimborso o uno scambio?"

Per risparmiare tempo e raggiungere rapidamente il nostro supporto, segui i passaggi seguenti:

Crea un account personale per noi (con autorizzazione Temi e autorizzazione Impostazioni) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Cattura screenshot o video per il problema riscontrato.
Specifica il modello e la versione che stai utilizzando.
Descrivere chiaramente come riprodurre il problema.
Invia tutte le informazioni (account dello staff, screenshot, video, nome e versione del modello, descrizione dei problemi, collegamento) a email@dominio.com

D: "Sarebbe disponibile assistenza per caricare il modello, se necessario?"

Sì, ti aiuteremo a installare il modello se necessario

D: "Offrite servizi di personalizzazione per i vostri temi?"

Sì, lo facciamo. Invia le tue richieste di personalizzazione a email@domain.com, ti forniremo il nostro preventivo. Grazie.

D: "Ragazzi, fornite assistenza clienti durante i fine settimana / i giorni festivi?"

Normalmente non forniamo supporto durante i fine settimana, salvo casi urgenti. In questi casi, devi solo contrassegnare "Urgente" nella tua e-mail, ti risponderemo il prima possibile.

Q: What if a product I want is currently out of stock?

If a product you want is currently out of stock, you can sign up for product notifications on the product page. We will notify you via email when the product becomes available again.

Q: Can I trust that the product images accurately represent what I'll receive?

Yes, we strive to provide accurate product images that represent the actual products. However, please note that there may be slight variations in color or appearance due to different monitor settings or lighting conditions.

Domande tecniche + a tema

D: "Non riesco a caricare il tema nel mio negozio Shopify / Shopify avvisa che il file è troppo grande per essere caricato, qual è il problema?"